Wie ihr alle sicherlich schon mitbekommen habt, wird Aion im Februar auf Free-to-Play umgestellt. Der Publisher Gameforge übernimmt dann den Support (Die Entwicklung bleibt aber nach wie vor bei NCsoft). Damit brennen natürlich sofort tausende Fragen auf. Um euch einen Überblick zu geben haben wir eine FAQ aus allen Fragen, die im offiziellen Forum an unsere neue CM Zoe gestellt wurden, zusammengestellt. Dazu haben wir die Fragen auch in seperate Bereiche unterteilt (siehe oben).

1. Support

Wird es GMs geben?
Ja, geschulte Supporter werden sich um den Ticket- und Ingame-Support kümmern. Ob diese das Spiel bereits gespielt haben, weiß ich aber leider nicht. =)

Wird es eine Möglichkeit des Serverswechsel nach übertragung zu GF geben?
Ja, die Möglichkeit wird auch nach der Umstellung bestehen. Du kannst dich lediglich nicht mit deinem Account einloggen, sofern du dem Transfer nicht zugestimmt hast.

Wird der neue Server von "alten" Spielern per Transfer betretbar sein?
Nein, das ist leider nicht möglich.

Wie werdet ihr euch um Gold-Seller und Botter kümmern, wenn das Spiel F2P ist?
Es wird eine Chat- und Tradebegrenzung für den Accounttyp "Starter" geben. Bots und Goldseller müssten erst diese Begrenzung aufheben, um traden und chatten zu können. Zudem wird sich unser Support aktiv um die Goldseller und Botter kümmern.

Wie wollt ihr gegen Ingame-Beleidigungen vorgehen?
Beleidigungen werden definitiv bestraft. Die Höhe der Bestrafung kommt jedoch auf die Aussage an. Und ob „Flame“ bestraft wird, kommt natürlich auf den „Flame“ an ^^ Wir würden aber ungern Beleidigungen jeglicher Art in den Chats lesen und reagieren auch auf Meldungen.

Wie wird der Support für uns sein?
Momentan kümmert sich ein Inhouse-Team um eure Anfragen, auf welches wir auch in Zukunft nicht verzichten möchten. Es wird einen Ticket-, sowie Ingame-Support geben.

Nach welchen Vorraussetzungen sucht ihr eure GMs aus?
Momentan haben wir einen Inhouse-Support, welcher auch für den Ingame-Support geschult wurde. Inwiefern der Support noch ausgebaut wird, wird momentan noch analysiert. Schlussendlich steht da also noch nichts fest.

Wieviele GM/CMs habt ihr vor einzusetzen? Hat dann jeder einen speziellen Server, oder sind sie für jeden zuständig?
Die Anzahl kann man nur schwer einschätzen. Der Support hat noch nicht seine volle Größe erreicht. Das könnte ich dir am Ehesten kurz vor der Umstellung beantworten. =) Auch wo/wie diese schlussendlich eingesetzt werden, kann ich leider noch nicht beantworten.

Habt ihr andere Möglichkeiten als NC, externe Programme aufzuspüren?
Eine Antihack-Software ist momentan noch in Diskussion. Es wird aber nie eine Software geben, die alle Hacks aufspüren kann, deshalb werden wir natürlich auch auf Logs zurückgreifen müssen.

Wie habt ihr, als neuer Publisher vor, in Zukunft mit solchen Leuten, wo das Cheaten offensichtlich ist und durch Videomaterial bewiesen und dokumentiert wurde, umzugehen?
Wir bannen natürlich sofort jeden, der als Cheater enttarnt wurde. Dabei helfen uns Meldungen und unsere Tools =)

Ist die Rücknahme von gebannten Accounts zum "Free-To-Play" Start ernst gemeint?
Wir evaluieren die Gründe für einen Bann natürlich, bevor wir uns für eine Freischaltung entscheiden.

Werden die GM's auch offiziell im Spiel vertreten sein?
Ja, das ist in Planung, aber nicht sofort nach der Umstellung.

Wird die Funktion " Einen Bott melden" erhalten bleiben?
Die Funktion bleibt erhalten.

Werden die GMs namentlich bekanntgegeben?
Vorerst werden die GMs nicht vorgestellt und namentlich bekanntgegeben. Ingame-Support wird aber angeboten.

Wie handelt ihr, wenn ein Account gehackt wird?
Wenn ein Spieler durch Fremdverschulden seine Gegenstände verliert, hilft der Support natürlich und erstattet die Items. Bitte beachtet aber, dass Vergehen wie Accountsharing nicht erlaubt sind und falls der Verlust dadurch zustande kommen sollte, wahrscheinlich auch keine Itemwiederherstellung stattfinden wird.

Wie geht ihr in Zukunft mit Reklamationen um, falls mal etwas aus Versehen weggeworfen oder falsch eingetauscht wird?
Wir orientieren uns an der derzeitigen Vorgehensweise von NCsoft, auch was Kulanzleistungen angeht. Der Support behält sich aber vor, die Vorgehensweise anzupassen, falls dies nötig ist. Und auch hier nochmal: Details zum Support folgen noch vor der Umstellung. =)

Ich habe ein virtuelles Hausverbot bei der Gameforge Gruppe. Wird mein Aion-Account jetzt gesperrt?
Nein, das wird sich nicht auf deinen Aion Account auswirken. Du musst dir also keine Sorgen machen.

Da mehrere Accounts erlaubt sind: Wie verhält sich Gameforge bei schwerwiegenden Verstößen. Werden hier alle Accounts gebannt?
Ich bin es gewohnt, dass bei jedem Bann IP-Adressen abgeglichen werden. Das ist eigentlich der normale Supportprozess von uns.

Wird es Belohnungen dafür geben, wenn man eindeutige Cheater/Botter/Hacker meldet?
Nein, Belohnungen wird es dafür nicht geben.

Werden regelmäßig die mitgeloggten Daten sämtlicher Spieler überprüft und auf Ungereimtheiten ausgewertet?
Ja, der Support hat bestimmte Tools, mit denen wichtige Spielmechaniken überprüft werden. Ob die Anzahl an gebannten Accounts jedoch so transparent zur Schau gestellt wird, ist mir nicht bekannt. Ich bezweifle es aber.

Besteht das Gameteam aus Ehrenamtlichen!?
Noch ist nicht in Planung, Ehrenamtliche im Gameteam einzustellen. Wenn dies jemals nötig sein sollte, würden diese aber nur den 1st Level Support übernehmen und natürlich überwacht werden. Momentan besteht unser Team aber ausschließlich aus Inhouse-Supportern und ich habe noch nicht mitbekommen, dass in naher Zukunft eine Änderung vorgesehen ist.

Gleiches gilt für das Forenteam?
Für das Forum könnte ich mir ehrenamtliche Moderatoren gut vorstellen (aber keine Admins, die langfristig da bleiben, höchstens zum Aufziehen des Forums). Ein Testerteam, bestehend aus Spielern, wäre auch nicht abwegig.

Wenn ich nun beispielsweise einen Spieler melde, wegen Cheating oder sonstigem und ihr habt diesen "überführt", bekomm ich mit welche Strafen es geben wird?
Anprangern von Spielern sehen wir nicht so gerne und das wird zensiert. Dann lieber doch den offiziellen Weg gehen und dem Support Bescheid geben, damit dieser sich um das Problem kümmert.

Es gibt einige die einen gewagten Namen tragen, werden die dann einfach gebannt, oder wird denen eine Chance gegeben den Namen zu ändern, und wer bezahlt das?
Es kommt ganz auf den Namen an. Spieler mit äußerst anstößigen/rassistischen/beleidigenden Namen können gebannt werden. Bestehende Spieler wird eine Namensänderung angeboten, falls wir auf grenzwertige Namen stoßen sollten.

Wird es GMs direkt im Spiel geben, die auch sichtbar sind und mal unseren Chat dort sauber halten?
Die GMs werden versuchen, den Chat so sauber wie möglich zu halten. Meldungen von Spielern helfen da aber ungemein weiter ^^

Was ist mit zweideutigen Namen? Werdet ihr mal über Legions- und Spielernamen schauen und diese dann aussortieren, falls es anstößige Namen gibt?
Ja, wenn ein Name zu krass is, werden wir diesen umbenennen müssen.

Nochmal zum Thema Multiaccounts: Wie wollt ihr das denn so genau überprüfen, ob der PvP-Kampf sauber ist und noch fingiert wurde, wie das bei den AP-Trading der Fall ist?
Wir haben ein Tool, welches AP-Trading ausfindig machen kann. Und Sorgen machen müsst ihr euch nicht. Das Tool war bereits in Benutzung und wenn euch bis jetzt nichts passiert ist, sollte euch in Zukunft auch nichts passieren.

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